Advogado
diz que Reclame Aqui não usa critérios de confiabilidade.
Site diz que, em 12 anos, Telexfree é empresa que mais gerou
reclamações.
Em março de 2013, a Telexfree, empresa com sede no Espírito Santo que atua com prestação de serviços de telefonia VoIP(por
meio da internet), registrou 7.234 reclamações no site Reclame Aqui. De acordo com a
direção do portal, em 12 anos de existência, esta é a empresa que mais gerou
reclamações em apenas 30 dias. Somente nesta segunda-feira (15) a
Telexfree teve 293 queixas. O advogado da empresa disse ao G1 que
não leva em consideração os comentários no Reclame Aqui porque o site não usa
critérios de confiabilidade.
A suspeita de golpes financeiros disfarçados de
investimentos é investigada na
empresa Telexfree, com sede no Espírito Santo, pela Secretaria Nacional de
Defesa do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça (MJ),
pelo Ministério Público Estadual (MP-ES) e pela Polícia Civil. A firma vende um
programa de computador chamado VoiP, que permite ligações locais, de DDD e DDI
ilimitadas e, para tornar o serviço conhecido, oferece dinheiro para internautas criarem anúncios gratuitos na web.
Os Ministérios Públicos de pelo menos sete estados investigam a empresa
Ympactus Comercial Ltda. ME, conhecida pelo nome fantasia Telexfree, por
suspeita de prática de pirâmide financeira, com "investimentos"
estimulados por meio de um sistema chamado de "marketing multinível".
Segundo as investigações, a empresa teria montado um esquema de pirâmide, em
que cada novo membro compra um "pacote" que remunera os membros acima
na cadeia. Esse novo membro, por sua vez, ganha
dinheiro recrutando
outras pessoas para o sistema.
Reclamações
De acordo com o ranking divulgado pelo site Reclame Aqui, a Telexfree é
a empresa em primeiro lugar no número de reclamações, sendo 1.715 em uma semana
- de 9 a 15 de abril - e 7.316 em 12 meses - de 1º de abril de 2012 a 31 de
março de 2013.
"Sumiu dinheiro da minha conta e
depois as contas para recompra não apareceram. Eles não me respondem e nem me
atendem". Essa é parte da reclamação feita no site Reclame Aqui, por parte
de um dos divulgadores da Telexfree em Vila Velha, no Espírito Santo, que
alegou estar com prejuízos e não receber ajuda da empresa.
Um morador de Marataízes, no litoral Sul do Espírito Santo, fez a
seguinte reclamação nesta terça-feira. "Sou team builder desde 14 de
fevereiro de 2013, e ainda não recebi nenhum ganho nessa posição. Por favor,
Telexfree, regularize esta situação. Confio nesta empresa e sei que o sistema
pode falhar, mas ela não nos deixará sem nossos ganhos que ela mesma prometeu
cumprir", relatou.
Já uma moradora de Vitória reclamou,
também nesta terça, de um desconto indevido em sua conta, no valor de U$
1938,10. "Sou divulgadora da empresa e abri um ticket no dia 10 de março
para reclamar de um desconto indevido que ocorreu em minha conta, devido a uma
transferência de saldo para outro login. Saliento ainda, que até no presente
momento, não resolveram o meu problema."
Outro
lado
O advogado da empresa Telexfree, Horst Fouchs, explicou que o site
Reclame Aqui não possui critérios de confiabilidade para a aceitar as
reclamações de clientes. "O site não exige provas dessas pessoas ditas
como clientes, de que elas realmente têm motivos para reclamar, como faz o
Procon. Tivemos um grande problema com esse portal porque a nossa empresa já
possui um canal de comunicação interno com os clientes, mas as pessoas
começaram a reclamar também no Reclame Aqui, o que dobrou o trabalho da equipe
designada para esse serviço de resposta. Aconselhamos que só entre em contato
através da comunicação interna", disse Fouchs.
Uma das principais reclamações desta terça-feira, de pessoas de todo o
Brasil, foi com relação ao atraso na chamada recompra, uma quantia em dinheiro
que entra na conta dos clientes ativos. "Esse pagamento não costuma
atrasar, mas pode ser que ocorreu algum problema de processamento de dados da
empresa e talvez tenha atrasado mesmo. Mas garanto que eles vão acabar
recebendo", frisou o advogado.
O diretor de operações do site Reclame
Aqui, Diego Campos, disse em entrevista ao G1por telefone, na noite desta
terça-feira (16), que as explicações da Telexfree em relação ao trabalho do
portal é caluniosa.
“O posicionamento da Telexfree é
fantasiosa, caluniosa e difamatória. Eles não conseguem responder as
reclamações e querem nos culpar por transmitir todas as insatisfações. É mais
fácil fazer isso do que reconhecer as falhas. Em 12 anos de trabalho idôneo que
temos, onde corporações respeitadas aferem o trabalho pelo nosso site, esta é a
empresa que mais registrou reclamações em apenas um mês. O Reclame Aqui é
aberto ao público e cada um pode se cadastro por meio do CPF”, explicou Campos.
